Termos e Condições

1) Identificação e Aceite

Estes Termos e Condições (“Termos”) regem a compra e o uso de vouchers, pacotes e serviços turísticos comercializados pela BRIZA27 AGÊNCIA DE VIAGENS LTDA., inscrita no CNPJ nº 41.732.250/0001-01, com endereço em SHIN QI 6, CJ 10, Lote 18, Brasília/DF (“Briza27”).

Ao finalizar a compra no site, o cliente (“Cliente”) declara que:

  1. leu e concorda com estes Termos;

  2. leu e concorda com a Política de Cancelamento, Remarcação, Crédito e Reembolso 

  3. leu e concorda com a Política de Privacidade (LGPD)

2) Definições

Para fins destes Termos:

  • Voucher: comprovante de compra que dá direito ao Cliente de solicitar a emissão e a confirmação da reserva do pacote dentro da validade, respeitando regras e restrições aplicáveis.

  • Emissão da reserva: solicitação e registro do pedido de reserva nas datas selecionadas pelo Cliente por meio do sistema de emissão de reservas da Briza27 e/ou canais oficiais de atendimento.

  • Confirmação da reserva: confirmação por escrito (e-mail, WhatsApp e/ou sistema) com o comprovante da reserva e os detalhes finais (datas, hotel e serviços).

  • Datas restritas: períodos nos quais o voucher não pode ser utilizado (ex.: feriados, feriadões, alta temporada e datas especiais), conforme regras publicadas na página do produto, no checkout e nestes Termos.

  • Fornecedor: hotéis, companhias aéreas, operadoras e prestadores de serviços (transfer, restaurantes, experiências etc.).

  • Pedido: compra realizada pelo Cliente no site (número do pedido).

  • Crédito: saldo disponibilizado ao Cliente para uso em outra compra/pacote Briza27, conforme Política de Cancelamento, Remarcação, Crédito e Reembolso.

  • No-show: não comparecimento do Cliente na data/horário previstos para check-in e/ou execução dos serviços confirmados.

3) Natureza do Serviço

A Briza27 atua como agência de turismo/intermediadora e organizadora de serviços, conectando o Cliente a fornecedores e coordenando a execução do pacote conforme o produto adquirido e a confirmação.

Ponto-chave: a compra do voucher não equivale a reserva confirmada. A confirmação depende de disponibilidade e das regras descritas neste documento e na página do produto.

4) Como Funciona o Voucher

4.1) Voucher não é reserva confirmada

A compra do voucher não garante 100% a reserva em uma data específica. A reserva só é considerada confirmada após o Cliente emitir a reserva e receber a confirmação final por e-mail e/ou WhatsApp e/ou sistema.

4.2) Validade (emitir a reserva e realizar)

O voucher é válido por 3 (três) meses a partir da compra para emitir e confirmar a reserva e realizar a viagem. Recomenda-se que o Cliente solicite a emissão da reserva com a maior antecedência possível, para ampliar as possibilidades de datas disponíveis dentro da validade.

4.3) Restrições de datas (datas restritas)

O voucher não é válido em datas restritas, incluindo, sem se limitar a: feriados, fins de semana de feriadões (incluindo dias úteis que sejam feriado) e datas de alta demanda como Carnaval, Natal e Réveillon.
A lista de datas restritas pode variar por destino/hotel e inclui períodos de alta demanda, eventos e condições operacionais.

5) Disponibilidade, Alternativas e Situações Excepcionais

5.1) Se não houver disponibilidade na primeira data escolhida

Se não houver disponibilidade na data inicialmente desejada, o Cliente poderá escolher outras datas elegíveis dentro da validade do voucher, respeitando as restrições.

5.2) Alternativas oferecidas pela Briza27

Quando necessário, a Briza27 poderá oferecer, por ordem:

  1. datas alternativas próximas; e/ou

  2. hotel alternativo dentro das opções do pacote no mesmo destino; e/ou

  3. upgrade (quando aplicável), com eventual ajuste de tarifa.

5.3) Situações excepcionais: indisponibilidade total dentro da validade

Se, mesmo com flexibilidade de datas e respeitando as restrições, não for possível emitir e confirmar nenhuma reserva dentro da validade do voucher, o Cliente poderá escolher entre:

6) Preços, Diferenças Tarifárias e Ajustes

6.1) O que determina o preço

O preço do pacote é o informado na página do produto, de acordo com a opção selecionada (ex.: categoria de hotel/tarifa).

6.2) Diferença tarifária (regra padrão)

Caso o Cliente opte por mudança de hotel, upgrade, datas com custo superior, noites adicionais ou serviços extras, poderá haver diferença tarifária.

Regra padrão Briza27: se o novo arranjo tiver valor maior, o Cliente paga a diferença; se tiver valor menor, a Briza27 gera crédito pela diferença.

7) Alterações, Upgrades e Serviços Extras

O Cliente pode solicitar:

  • troca de hotel dentro das opções do pacote;

  • upgrade de quarto;

  • serviços extras (noites adicionais, transfers extras etc.),

sempre sujeitos à disponibilidade e a custos adicionais quando aplicável. Qualquer custo adicional será informado ao Cliente antes da confirmação.

8) Responsabilidades do Cliente

O Cliente se compromete a:

  • fornecer dados corretos (nome completo, CPF, e-mail, telefone, dados de hóspedes);

  • acompanhar comunicações enviadas pela Briza27 aos contatos informados;

  • cumprir horários, regras do hotel e exigências de check-in/check-out;

  • apresentar documentos válidos dos hóspedes;

  • observar regras e restrições do pacote (datas restritas, validade, ocupação etc.).

Falhas de comunicação por dados incorretos ou falta de acompanhamento podem impedir confirmação dentro do prazo, sem responsabilidade da Briza27.

9) Responsabilidades e Limitações da Briza27

A Briza27:

  • envidará esforços razoáveis para confirmar o pacote dentro das condições do voucher;

  • oferecerá alternativas quando necessário, conforme estes Termos;

  • não responde por atos de terceiros/fornecedores, mudanças operacionais, condições climáticas, greves, eventos de força maior, ou condutas do Cliente.

A Briza27 não garante disponibilidade em datas específicas e não se responsabiliza por expectativas do Cliente fora do escopo descrito no produto e nestes Termos.

10) Cancelamento, Remarcação, Crédito e Reembolso

As regras de cancelamento, remarcação, crédito e reembolso aplicáveis às compras estão descritas na Política de Cancelamento, Remarcação, Crédito e Reembolso da Briza27, disponível em:

Importante: no-show e cancelamentos de última hora podem resultar em perda total ou parcial do valor, conforme a Política.

11) Direito de Arrependimento (compras online)

Quando aplicável, o Cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos da compra, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, desde que não tenha havido utilização do serviço e observadas as condições previstas na política da Briza27.
Detalhes e procedimentos de devolução pela mesma Política de Cancelamente, Remarcação e Reembolso.  

12) Comunicações e Provas

As comunicações oficiais ocorrerão por:

  • E-mail: contato@briza27.com.br

  • WhatsApp: +55 11 97514-4207

  • Horário de atendimento:  09h às 20h, segunda a sábado

Para fins de comprovação, a Briza27 poderá manter registros de:

  • aceite eletrônico dos Termos;

  • logs de compra;

  • conversas de atendimento;

  • confirmações e alterações de reserva.

13) Privacidade e Proteção de Dados (LGPD)

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade

14) Propriedade Intelectual e Uso do Site

Conteúdos, marcas, textos, imagens e materiais do site pertencem à Briza27 ou a seus licenciadores, sendo proibida a reprodução sem autorização.

15) Disposições Gerais

Se alguma cláusula destes Termos for considerada inválida, as demais permanecem em vigor. A eventual tolerância de uma parte não implica renúncia de direito.

16) Foro e Lei Aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Brasília/DF, ressalvadas as regras de competência previstas no Código de Defesa do Consumidor.